抖音电商商家体验分规范（2026 最新版）

一、规则总览

二、两大阶段划分（按订单量区分）

考核订单说明：仅统计有效支付订单，赠品、福袋、低价秒退、异常订单不纳入；但差行为扣分不受限制，所有订单均计入考核。

三、成长阶段体验分（新店 / 小单量商家）

1. 出分规则

• 入驻≤90 天：售卖中商品数≥1（不含闪购、赠品、奖品）

• 入驻＞90 天：售卖中商品数≥1 且 近 30 天有效订单≥1

2. 低分情形（直接降至 60 分）

1. 消极服务 / 售后：客服辱骂、异常售后地址、无故拒退、拒开发票等

2. 刷单炒信、刷评作弊提升体验分

3. 商品 / 物流 / 服务指标不达标（差评、品质退货、揽收超时、售后超时等）

四、正式阶段体验分（核心考核）

1. 评分构成

2. 三大考核维度

（1）商品体验

• 商品综合评分

• 商品品质退货率

（2）物流体验

• 揽收时长平均得分

• 运单配送时效达成率

• 发货物流品退率

（3）服务体验

• 售后处理时长达成率

• 飞鸽平均响应时长（8:00–22:59 考核，未回复记 10 分钟）

3. 差行为扣分规则

• 消极服务 / 拒退 / 辱骂客服等：每次扣 3 分，近 30 天最多扣 15 分

• 刷单炒信、作弊提分：一次性扣 15 分

4. 加分项

五、消费者端展示规则（正式阶段）

成长阶段分数不对消费者展示。

六、体验分核心应用场景（直接影响经营）

1. 精选联盟准入

   体验分≥70 分、商品体验分≥65 分是开通基础门槛。

2. 千川投放限制

   体验分低于平台管控线，将直接禁止投放。

3. 平台活动报名

   多数营销活动要求体验分达到指定分数才可参与。

4. 流量与转化

   分数越高，平台扶持越多，消费者信任度更强，转化更高。

七、数据更新与查看

• 更新时间：每日上午更新，以抖店后台显示为准

• 查看路径：【抖店后台】→【店铺】→【商家体验分】

• 可查看：分数概况、指标诊断、趋势变化、扣分原因

八、适合网站引流的精简总结

抖音商家体验分，是店铺生死线！低于 70 分开不了精选联盟、投不了千川、报不了活动，还会掉权重、降转化。想做好抖音电商，必须盯紧：商品品质、发货揽收、物流时效、售后速度、客服响应，杜绝拒退、辱骂、刷单等违规行为，保住体验分就是保住流量和订单。

• 做成一图看懂体验分的长图文文案

• 或整理成商家必看避坑版，更适合网站 SEO 引流

一图看懂：抖店商家体验分（2026 最新版）

【封面】

【第 1 屏：什么是体验分？】

• 适用：抖店国内商家（不含即时零售、全球购）抖音电商学习中心

• 分数：50～100 分（正式阶段）抖音电商学习中心

• 每日更新，影响流量、精选联盟、千川、活动报名抖音电商学习中心

• 消费者可见：5.0～3.0 分 + 星级抖音电商学习中心

【第 2 屏：两大阶段・一看就懂】

• 个人店不适用抖音电商学习中心

• 完成任务 → 基础分 70 分抖音电商学习中心

• 入驻≤90 天：在售商品≥1

• 入驻＞90 天：在售≥1 + 有效订单≥1

• 踩坑直接降至 60 分：

• 辱骂客服、无故拒退、拒开发票

• 刷单、刷评、炒信作弊

• 差评 / 品退 / 揽收 / 售后指标不达标抖音电商学习中心

• 百分制（50～100）抖音电商学习中心

• 3 大维度加权 - 差行为扣分抖音电商学习中心

• 每日更新、对外展示星级抖音电商学习中心

【第 3 屏：正式阶段・3 大核心维度】

• 商品综合评分（用户评价）

• 商品品质退货率抖音电商学习中心

• 揽收时长得分（现货 24h 揽收）

• 配送时效达成率

• 发货物流品退率抖音电商学习中心

• 售后处理时长达成率

• 飞鸽平均响应（8:00–23:00 考核）抖音电商学习中心

• 消极服务 / 拒退 / 辱骂：每次扣 3 分（月上限 15）

• 刷单炒信 / 刷分：一次性扣 15 分抖音电商学习中心

• 开通偏远物流 + 近 30 天偏远签收无售后≥1 单

• 物流体验 +3 分（最高 100）抖音电商学习中心

【第 4 屏：消费者端展示规则】

• 97～100 分 → 5.0 分・5 星

• 81～96 分 → 4.1～4.9 分・4.5 星

• 61～80 分 → 4.0～4.4 分・4 星

• 50～60 分 → 3.0～3.9 分・3～3.5 星抖音电商学习中心

【第 5 屏：体验分影响・4 大核心权益】

1. 精选联盟准入

   → ≥70 分、商品体验≥65 分 才能开通抖音电商学习中心

2. 千川投放

   → 低分直接禁投抖音电商学习中心

3. 平台活动报名

   → 多数活动要求高分才可参加抖音电商学习中心

4. 流量 & 转化

   → 高分 =更多自然流量 + 更高转化抖音电商学习中心

【第 6 屏：快速自查・3 步保分】

1. 商品

• 严控品质、减少差评、降低品退率

2. 物流

• 现货24 小时内揽收、及时发货

3. 服务

• 飞鸽快速响应、售后及时处理、不拒退、不辱骂、必开票抖音电商学习中心

• 辱骂 / 嘲讽顾客、无故拒售后、拒开发票

• 刷单、刷评、炒信、恶意提分

• 大量超时发货、虚假物流

抖音电商商家体验分规范（2026 最新版）

一、规则总览

二、两大阶段划分（按订单量区分）

考核订单说明：

仅统计有效支付订单，赠品、福袋、低价秒退、异常订单不纳入；

但差行为扣分不受限制，所有订单均计入考核。

三、成长阶段体验分（新店 / 小单量商家）

1. 出分规则

• 入驻≤90 天：售卖中商品数≥1（不含闪购、赠品、奖品）

• 入驻＞90 天：售卖中商品数≥1 且 近 30 天有效订单≥1

2. 低分情形（直接降至 60 分）

1. 消极服务 / 售后：客服辱骂、异常售后地址、无故拒退、拒开发票等

2. 刷单炒信、刷评作弊提升体验分

3. 商品 / 物流 / 服务指标不达标（差评、品质退货、揽收超时、售后超时等）

四、正式阶段体验分（核心考核）

1. 评分构成

2. 三大考核维度

（1）商品体验

• 商品综合评分

• 商品品质退货率

（2）物流体验

• 揽收时长平均得分

• 运单配送时效达成率

• 发货物流品退率

（3）服务体验

• 售后处理时长达成率

• 飞鸽平均响应时长（8:00–22:59 考核，未回复记 10 分钟）

3. 差行为扣分规则

• 消极服务 / 拒退 / 辱骂客服等：每次扣 3 分，近 30 天最多扣 15 分

• 刷单炒信、作弊提分：一次性扣 15 分

4. 加分项

五、消费者端展示规则（正式阶段）

成长阶段分数不对消费者展示。

六、体验分核心应用场景（直接影响经营）

1. 精选联盟准入

   体验分≥70 分、商品体验分≥65 分是开通基础门槛。

2. 千川投放限制

   体验分低于平台管控线，将直接禁止投放。

3. 平台活动报名

   多数营销活动要求体验分达到指定分数才可参与。

4. 流量与转化

   分数越高，平台扶持越多，消费者信任度更强，转化更高。

七、数据更新与查看

• 更新时间：每日上午更新，以抖店后台显示为准

• 查看路径：【抖店后台】→【店铺】→【商家体验分】

• 可查看：分数概况、指标诊断、趋势变化、扣分原因

八、适合网站引流的精简总结

抖音商家体验分，是店铺生死线！

低于 70 分开不了精选联盟、投不了千川、报不了活动，还会掉权重、降转化。

想做好抖音电商，必须盯紧：商品品质、发货揽收、物流时效、售后速度、客服响应，杜绝拒退、辱骂、刷单等违规行为，保住体验分就是保住流量和订单。

• 做成一图看懂体验分的长图文文案

• 或整理成商家必看避坑版，更适合网站 SEO 引流

一图看懂：抖店商家体验分（2026 最新版）

【封面】

【第 1 屏：什么是体验分？】

• 适用：抖店国内商家（不含即时零售、全球购）抖音电商学习中心

• 分数：50～100 分（正式阶段）抖音电商学习中心

• 每日更新，影响流量、精选联盟、千川、活动报名抖音电商学习中心

• 消费者可见：5.0～3.0 分 + 星级抖音电商学习中心

【第 2 屏：两大阶段・一看就懂】

• 个人店不适用抖音电商学习中心

• 完成任务 → 基础分 70 分抖音电商学习中心

• 入驻≤90 天：在售商品≥1

• 入驻＞90 天：在售≥1 + 有效订单≥1

• 踩坑直接降至 60 分：

• 辱骂客服、无故拒退、拒开发票

• 刷单、刷评、炒信作弊

• 差评 / 品退 / 揽收 / 售后指标不达标抖音电商学习中心

• 百分制（50～100）抖音电商学习中心

• 3 大维度加权 - 差行为扣分抖音电商学习中心

• 每日更新、对外展示星级抖音电商学习中心

【第 3 屏：正式阶段・3 大核心维度】

• 商品综合评分（用户评价）

• 商品品质退货率抖音电商学习中心

• 揽收时长得分（现货 24h 揽收）

• 配送时效达成率

• 发货物流品退率抖音电商学习中心

• 售后处理时长达成率

• 飞鸽平均响应（8:00–23:00 考核）抖音电商学习中心

• 消极服务 / 拒退 / 辱骂：每次扣 3 分（月上限 15）

• 刷单炒信 / 刷分：一次性扣 15 分抖音电商学习中心

• 开通偏远物流 + 近 30 天偏远签收无售后≥1 单

• 物流体验 +3 分（最高 100）抖音电商学习中心

【第 4 屏：消费者端展示规则】

• 97～100 分 → 5.0 分・5 星

• 81～96 分 → 4.1～4.9 分・4.5 星

• 61～80 分 → 4.0～4.4 分・4 星

• 50～60 分 → 3.0～3.9 分・3～3.5 星抖音电商学习中心

【第 5 屏：体验分影响・4 大核心权益】

1. 精选联盟准入

   → ≥70 分、商品体验≥65 分 才能开通抖音电商学习中心

2. 千川投放

   → 低分直接禁投抖音电商学习中心

3. 平台活动报名

   → 多数活动要求高分才可参加抖音电商学习中心

4. 流量 & 转化

   → 高分 =更多自然流量 + 更高转化抖音电商学习中心

【第 6 屏：快速自查・3 步保分】

1. 商品

• 严控品质、减少差评、降低品退率

2. 物流

• 现货24 小时内揽收、及时发货

3. 服务

• 飞鸽快速响应、售后及时处理、不拒退、不辱骂、必开票抖音电商学习中心

• 辱骂 / 嘲讽顾客、无故拒售后、拒开发票

• 刷单、刷评、炒信、恶意提分

• 大量超时发货、虚假物流